Política de Privacidade

A DUCK3 PERFORMANCE LTDA ("Duck3", "nós"), CNPJ 48.967.722/0001-46, com sede em São Paulo/SP, leva a sua privacidade a sério. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais no nosso site (duck3.com.br) e nos serviços que prestamos aos nossos clientes, incluindo o serviço de atendimento e qualificação de leads via WhatsApp operado por meio da API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform, da Meta).

1. Dados que coletamos

No site: dados de contato que você nos envia voluntariamente (nome, e-mail, telefone, empresa) ao preencher formulários ou nos contatar.

No serviço de atendimento via WhatsApp (operado para nossos clientes): quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela Duck3, processamos, em nome dessa empresa: seu número de telefone, nome de perfil, o conteúdo das mensagens trocadas na conversa e, quando a conversa se origina de um anúncio, o identificador do anúncio de origem. Podemos registrar respostas dadas durante o atendimento (por exemplo, tipo de serviço de interesse e preferência de horário) para encaminhar seu contato à empresa.

2. Como usamos os dados

• Responder solicitações de contato e propostas comerciais;
• Operar o atendimento automatizado e a qualificação de leads em nome de nossos clientes, encaminhando à empresa as informações da conversa;
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados de conversas para publicidade própria da Duck3 nem para finalidades distintas do atendimento contratado pelo cliente.

3. Base legal e papéis (LGPD)

Tratamos dados com base no legítimo interesse, na execução de contrato ou procedimentos preliminares e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º da Lei 13.709/2018 — LGPD). No serviço de WhatsApp, a empresa que você contatou é a controladora dos dados; a Duck3 atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da controladora.

4. Compartilhamento

Os dados de conversas são compartilhados com: (i) a empresa em nome da qual o atendimento é prestado; (ii) provedores de infraestrutura estritamente necessários à operação (ex.: Meta Platforms — WhatsApp Business Platform — e ferramentas de automação e armazenamento sob contrato), observados os termos e políticas de privacidade desses provedores.

5. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política ou por exigência legal, e adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis de proteção (acesso restrito, credenciais segregadas por cliente e criptografia em trânsito).

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, contate o nosso encarregado (DPO):

E-mail: duck3@duck3.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97074-0876

Para dados tratados em nome de um cliente da Duck3 (conversas de WhatsApp com uma empresa atendida por nós), encaminharemos a solicitação à empresa controladora ou orientaremos o contato direto.

7. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pelos canais acima. Atenderemos no prazo legal, ressalvadas hipóteses de guarda obrigatória.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página com a data da última atualização.